FAQ

En règle générale, une fosse septique doit être vidangée tous les 3 à 4 ans, selon son volume, le nombre d’occupants et l’utilisation. Une fosse trop pleine peut provoquer des odeurs, des refoulements ou des dysfonctionnements.

Plusieurs signes peuvent alerter :

• Mauvaises odeurs persistantes
  
• Écoulement lent des eaux
  
• Remontées d’eaux usées
  
• Bruits inhabituels dans les canalisations
  

👉 En cas de doute, contactez-nous pour un diagnostic.

En moyenne, lorsque tout se passe bien et qu'il n'y a aucun problème détecté au niveau de l'équipement, la vidange de fosse dure environ 30-40 minutes. Certaines interventions peuvent toutefois durer plus longtemps en fonction de l'état de votre équipement.

Oui. Nous intervenons en cas d’urgence (dans la limite du possible !) pour les canalisations bouchées, les débordements, etc.), sur toute l’île de La Réunion. Notre équipe d'astreinte prend le relais (tarifs majorés soir/week-end/jours fériés).

Lorsque la fosse est introuvable, une inspection par caméra des canalisations permet d’en déterminer l’emplacement exact, sans travaux invasifs. Contactez-nous pour les tarifs.

Nous acceptons les paiements par chèques, espèces ou par carte bancaire. Nous avons 1 terminal bancaire à disposition, en cas de règlement CB, il est indispensable de nous le préciser au moment de la prise de RDV.

La présence d'un adulte est nécessaire le jour de l'intervention, notamment pour la signature du bon de livraison, ainsi que pour la remise du règlement. Dans les cas exceptionnels, si l’accès est dégagé et validé en amont, si le règlement est effectué par anticipation, l’intervention peut être réalisée en votre absence.

Oui, tant qu'il s'agit d'un adulte. Nous aurons besoin de sa signature ainsi que la remise du règlement.

Oui. Les moyens de règlement sont souples (une partie en chèque/CB, une partie en espèces par exemple), ou alors jusqu'à deux fois en CB ou en 2 chèques.

Oui. Nous réalisons le débouchage et le curage de canalisations, aussi bien pour les particuliers que pour les professionnels, avec du matériel adapté (hydrocurage, inspection caméra si nécessaire).

Si vous êtes un particulier et que l'accès jusqu'à chez vous est restreint (moins de 3 ou 3,50 mètres de large, ou pentu, ou encombré) nous mettons à votre disposition un plus petit camion (3,5 T équivalent Dyna) pour les petits bacs à graisse ou en supplément pour les vidanges de fosse.

En cas de gros doute, un de nos responsables peut passer sur place pour évaluer la situation, l'accès à votre équipement, le passage du camion : prévenez-nous ! Cela vous évitera les frais de déplacement suite au passage infructueux de notre équipe le jour de l'intervention.

Nos équipes partent en intervention avec 40-45 mètres de tuyaux. Une rallonge de tuyau est possible, avec organisation au préalable et surcoût. Merci de nous le préciser au moment de la prise de RDV.

Oui. L’inspection caméra permet de localiser un bouchon, une cassure ou un affaissement, afin d’éviter des travaux inutiles et de proposer la solution la plus adaptée.

À réception du règlement, la facture est envoyée dans les meilleurs délais, soit par e-mail soit par courrier, accompagnée du bon d'intervention avec les photos de la prestation + photo des espèces, le cas échéant.

Oui. Nous proposons des devis clairs et transparents, sans engagement, après analyse de votre situation.

Oui. Sauf urgence particulière, le tarif est communiqué avant intervention. Aucune mauvaise surprise.

Oui. Nous intervenons pour :

• Restaurants / snacks
  
• Commerces
  
• Syndics / Agences
  
• Collectivités
  
• Entreprises
  

Avec des solutions adaptées à votre activité et à vos contraintes horaires.

Oui. Pour les professionnels, le contrat vous garantit une intervention ultra rapide (VIP). Un entretien régulier permet d’éviter les pannes, les urgences et les coûts imprévus. N’hésitez pas à nous demander conseil.

Oui. Austral Vidange intervient sur toute l’île de La Réunion, particuliers et professionnels. Particularités à voir ensemble pour les cirques.

Oui, nous avons des partenariats avec plusieurs CCAS de la Réunion. Contactez le bureau le plus proche de chez vous pour toute demande.

Oui, notre filiale spécialisée s'en charge. Pour toute demande, un diagnostic en amont sera effectué par un de nos responsables. Contactez-nous pour les détails.